Retour et réclamation


Les retours

Comment faire usage du droit de retour ?

En effet, nos lunettes, qui sont fabriquées individuellement pour vous, constituent une exception au droit de retour légal. Si les nouvelles lunettes ne vous plaisent pas, nous avons essayé de trouver une solution conviviale et vous offrons la possibilité d'utiliser votre droit de retour de 30 jours dans un tel cas.

C'est ainsi que le retour des lunettes fonctionne :


1. Connectez-vous à votre compte client

2. Sélectionnez les verres que vous voulez retourner

3. Cliquez sur le retour

4. Remplissez le formulaire (type de retour, motif et remboursement) :


5. Recevez un e-mail avec la suite de la procédure

6. Retours gratuits avec formulaire de retour

7. Achat sur compte sélectionné ? -> tenir klarna au courant

8. Dès que le retour aura été traité par nos soins, nous vous informerons par e-mail

Vous avez commandé en tant qu'invité ? Cliquez ensuite sur le lien vers votre commande dans la confirmation de commande, qui ressemble à ceci :
Lien vers votre commande d'invité : Regardez votre commande dans notre boutique


Les réclamations

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