Retour ou échange dans les 30 jours


Nous offrons une garantie de retour ou d'échange de 30 jours sur toutes les lunettes ou lentilles de contact.

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la façon de retourner le produit.

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à support@opticien24.com. Tout retour qui n'aura pas été préalablement approuvé par le service client ne sera pas traité et vous sera retourné, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Pour les clients belges, veuillez ne pas vous rendre dans nos bureaux à Bruxelles. Il ne s'agit pas d'une boutique, mais uniquement de bureaux dédiés au support téléphonique et nous ne pouvons donc pas nous occuper correctement de nos clients dans ces locaux. Vous devrez passer par le service à la clientèle par courriel, pour tout type de service.

  • Avez-vous besoin de retourner ou d'échanger un article en raison de préférences personnelles ? (ne convient pas, n'aime pas la couleur, trop grand, trop petit, etc.)

    Nous offrons une garantie de 30 jours de retour et d'échange ou de remboursement sur toutes les lunettes.

    Contactez notre service clientèle dans les 30 jours à support@opticien24.com en indiquant le numéro de commande, la raison du retour et, le cas échéant, des photos de l'article.

    Note : cette garantie ne s'applique qu'une seule fois et uniquement au produit commandé à l'origine. L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, intact et sans traces d'utilisation apparentes.

  • Vos corrections étaient-elles erronées ?

    Si vous nous avez envoyé votre ordonnance avec la commande et que vous pensez que les corrections sur les verres ne sont pas correctes, ou si vous avez fait tester les lunettes et que vous avez découvert que les corrections étaient incorrectes, nous remplacerons vos lunettes sans frais supplémentaires.

    Veuillez nous contacter dans les 30 jours à support@opticien24.com avec votre numéro de commande et notre service à la clientèle vous aidera avec le retour.

    Si vous ne nous avez pas envoyé votre ordonnance, veuillez nous contacter à support@opticien24.com avec votre ordonnance et votre numéro de commande, et notre service clientèle trouvera une solution pour vous.

  • Vous avez reçu la mauvaise monture ou un produit endommagé ?

    Si vous avez reçu la mauvaise monture ou les mauvaises options de verres (Digital Relax, verres photochromiques, etc), veuillez d'abord vérifier votre e-mail de confirmation.

    En cas d'erreur, veuillez nous contacter à support@opticien24.com dans les 30 jours, avec le numéro de commande et les photos du produit.

    Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter à support@opticien24.com dans les 30 jours, avec le numéro de commande et les photos du produit endommagé.

Que couvre la garantie de 2 ans ?

 

✔ Ce qui est couvert

✘ Ce qui n'est pas couvert

Verres

Revêtement s'écaillant anormalement

Exposition excessive au froid ou à la chaleur

Mauvaise manipulation

Mal nettoyé

Montures

Vis cassées

Plaquettes de nez cassées ou manquantes

Branches lâches

Exposition excessive au froid ou à la chaleur

Mauvaise manipulation

Mal nettoyé

Tous les retours pour réparation seront soigneusement vérifiés par nos opticiens afin de déterminer la cause du problème.

Si vos lunettes nécessitent une réparation couverte par la garantie, veuillez nous contacter à support@opticien24.com avec le numéro de commande et les photos du problème.