Retour et réclamation

Retour et réclamation


Les retours

Comment faire usage du droit de retour ?

En effet, nos lunettes, qui sont fabriquées individuellement pour vous, constituent une exception au droit de retour légal. Si les nouvelles lunettes ne vous plaisent pas, nous avons essayé de trouver une solution conviviale et vous offrons la possibilité d'utiliser votre droit de retour de 30 jours dans un tel cas.

C'est ainsi que le retour des lunettes fonctionne :


1.Connectez-vous à votre compte client

2.Sélectionnez les verres que vous voulez retourner

3. Cliquez sur le retour

4. Remplissez le formulaire (type de retour, motif et remboursement) :

Tuto retour


5. Recevez un e-mail avec la suite de la procédure

6. Retours gratuits avec formulaire de retour

7. Achat sur compte sélectionné ? -> tenir klarna au courant

8. Dès que le retour aura été traité par nos soins, nous vous informerons par e-mail

Vous avez commandé en tant qu'invité ? Cliquez ensuite sur le lien vers votre commande dans la confirmation de commande, qui ressemble à ceci :
Lien vers votre commande d'invité : Regardez votre commande dans notre boutique


Les réclamations

  • Comment dois-je envoyer mes lunettes en cas de réclamation ?

    Quelque chose ne va pas avec votre commande? Aucun problème! 

    Si vous ne pouvez pas voir à travers vos lunettes ou s'il y a un défaut dans la monture, envoyez-nous simplement vos lunettes en guise de réclamation.

    Voici comment fonctionne la plainte pour les lunettes : 

    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
    3. Choisissez réclamation ou retour
    4. Sélectionnez la raison et cliquez sur "Soumettre"
    5. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec la suite de la procédure
    6. Envoyez gratuitement les verres avec le formulaire de retour.
    7. Achat sur facture sélectionné ? ->  Informer Klarna
    8. Attendre la notification de notre équipe d'opticiens
  • Je ne vois pas correctement à travers mes lunettes, que dois-je faire ?

    Notre service client se fera un plaisir de vérifier pour vous votre plainte de valeur !

    Merci de nous envoyer votre pass lunettes ou votre ordonnance ophtalmologique pour vérification de vos données en précisant vos réclamations et votre numéro de commande.

    Veuillez noter que nous avons besoin des valeurs que vous avez utilisées pour commander vos nouvelles lunettes sur www.opticien24.com.

    Nous avons déjà une copie du laissez-passer pour les spectacles de Opticien24, nous n'en avons donc pas besoin séparément.

    Veuillez nous envoyer vos documents par e-mail à support@opticien24.com.

    Après la vérification ultérieure, nous vous contacterons par e-mail dès que possible pour clarifier la suite du processus.

  • Combien de temps ai-je une garantie ou une garantie sur mes lunettes ?

    Que se passe-t-il si vos lunettes sont cassées ? Ne vous inquiétez pas : bien sûr, vous bénéficiez de la même garantie chez Opticien24 que celle que vous connaissez dans un magasin de détail. Et même deux fois !

    Notre garantie Opticien24: 

    Si un défaut matériel survient dans vos lunettes ou les verres dans les 6 premiers mois à compter de la réception des lunettes, nous corrigerons bien sûr l'erreur gratuitement. Dans ce cas, veuillez contacter notre  service client par e-mail .

    Notre garantie Opticien24 : 

    Si un défaut survient plus de six mois après l'achat en raison d'un défaut de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter. La période de garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat. Vous trouverez plus d'informations dans nos  termes et conditions .

  • Comment procéder pour porter plainte ? Quelles options proposez-vous aux clients ?

    Nos produits sont fabriqués individuellement à la demande du client. La production de nos verres comprend de nombreux processus individuels, dont la plupart sont effectués manuellement. Comme chez un opticien, nos verres sont également fabriqués à la main. Des erreurs ne peuvent donc pas être exclues. Les réclamations sont immédiatement vérifiées dans notre département spécialisé interne par des opticiens allemands, traitées et résolues sous la forme d'une nouvelle production ou d'un remboursement.

    Vous pouvez nos contactez via notre page service client.

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