Retour ou échange dans les 30 jours


Nous offrons une garantie de retour ou d'échange de 30 jours sur toutes les lunettes.

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la façon de retourner le produit.

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à support@opticien24.com. Tout retour qui n'aura pas été préalablement approuvé par le service client ne sera pas traité et vous sera retourné, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Pour les clients belges, veuillez ne pas vous rendre dans nos bureaux à Bruxelles. Il ne s'agit pas d'une boutique, mais uniquement de bureaux dédiés au support téléphonique et nous ne pouvons donc pas nous occuper correctement de nos clients dans ces locaux. Vous devrez passer par le service à la clientèle par courriel, pour tout type de service.

Que couvre la garantie de 2 ans ?

 

✔ Ce qui est couvert

✘ Ce qui n'est pas couvert

Verres

Revêtement s'écaillant anormalement

Exposition excessive au froid ou à la chaleur

Mauvaise manipulation

Mal nettoyé

Montures

Vis cassées

Plaquettes de nez cassées ou manquantes

Branches lâches

Exposition excessive au froid ou à la chaleur

Mauvaise manipulation

Mal nettoyé

Tous les retours pour réparation seront soigneusement vérifiés par nos opticiens afin de déterminer la cause du problème.

Si vos lunettes nécessitent une réparation couverte par la garantie, veuillez nous contacter à support@opticien24.com avec le numéro de commande et les photos du problème.