FAQ Questions fréquentes

Les commandes se passent uniquement sur Internet. Vous devez donc commander à partir de notre site. Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner au cours de votre première commande. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Comment Commander.

Le plus efficace, à notre avis, est d’utiliser notre module d’essayage des lunettes en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur la page de description d'une monture de la marque Opticien24 et de cliquer sur le bouton  "Essayer en ligne - Module d'essayage" sur la photo du produit. Il ne vous restera plus qu'à télécharger une photo de vous afin d'essayer nos modèles de la marque Opticien24 et voir lequel vous convient le mieux. Nous attirons votre attention sur le fait que le module ne prend pas en compte l'échelle de la photo. Veillez donc à faire attention aux dimensions de la monture pour éviter de recevoir une paire de lunettes trop large ou trop étroite. Pour le moment, le module n'est disponible que sur ordinateur. Vous n'aurez donc pas la possibilité de l'utiliser sur smartphone ou tablette.

Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre rubrique Comment choisir la taille de ma monture ?

Sachez qu’il existe dans toute paire de lunettes une inscription sur la branche droite qui vous donne, en 3 chiffres, la taille de votre monture. Le premier chiffre vous donne la largeur du verre, le deuxième chiffre, la taille du pont et enfin le dernier chiffre, la longueur des branches. Vous avez également la possibilité de mesurer la largeur frontale d'une paire de lunettes que vous possédez déjà (de vue ou solaire). Il vous suffira de prendre la mesure d'une extrémité à une autre en comptant les branches afin de connaître la largeur frontale dont vous avez besoin. Vous pourrez alors comparer cette dimension à celle indiquée sur la page de description de nos modèles. Nous recommandons généralement de choisir un modèle de même largeur à +/- 5mm de différence afin d'éviter de recevoir une paire de lunettes trop large ou trop étroite.

L’ordonnance vous permet de renseigner vos corrections. Pour votre santé et votre confort, c’est important qu’il n’y ait pas d’erreur. Vous avez néanmoins tout à fait la possibilité de commander des lunettes sans ordonnance (pour la Belgique) mais nous vous informons que celles-ci ne seront pas garanties car nous n'aurons pas pu vérifier l'exactitude des données renseignées.

Les corrections des lentilles de contact et lunettes sont différentes. Afin de ne pas dégrader votre vue, nous vous conseillons fortement de commander vos lunettes avec votre ordonnance de lunettes et vos lentilles de contact avec votre ordonnance de lentilles de contact.

Belgique : Si votre vue est stabilisée, vous pouvez tout à fait réutiliser votre ordonnance qui date de plus de 3 ans pour le renouvellement de vos lunettes. Néanmoins, il est toujours judicieux de faire vérifier sa vue régulièrement car vos yeux vieillissent et vos conditions de vie ont pu changer.
France : En accord avec le Code de la Santé Publique, Article L. 4362-10 et Article D. 4362-12, nous ne pouvons délivrer de lunettes sans ordonnance en cours de validité.

Oui, il est possible de commander des lunettes sans correction chez Opticien24. Il vous suffit de sélectionner l'encadré Sans correction dans le type de verres. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse : support@opticien24.com

Certaines de nos montures sont dotées d’un système flex (petit ressort au niveau de la charnière) qui donne de la souplesse à votre monture et vous assure un grand confort. De plus, une grande partie d'entre elles est en acétate, matériau qui devient malléable lorsque chauffé (avec un sèche-cheveux, par exemple). Cela permet d’adapter le modèle à la forme de votre tête.

En fonction de vos corrections, le Centre de Production pourrait nécessiter un index d’amincissement car pour des dioptries élevées (au-delà de +4/-4) il est obligatoire d’amincir le verre. Sans cela, les verres seraient très lourds, et il faut aussi prendre en compte le côté esthétique. Les index d’amincissement sont des options payantes.

Il vous suffit de choisir un index d'amincissement au moment de passer votre commande. L'index de 1.50 est compris dans le prix, mais vous pouvez choisir des index supérieurs pour des verres plus fins en cas de fortes corrections.

Le prisme est une correction nécessaire lorsqu'il y a un déséquilibre musculaire entre les deux yeux. Si dans votre prescription il y a une indication sur le "prisme", vous ne pourrez pas acheter vos lunettes chez Opticien24, car c'est un cas particulier qui nécessite une adaptation particulière pour les yeux, ce que nous ne pouvons pas vous proposer pour le moment.

Oui c’est possible. Nous vous proposons des verres qui se teintent en fonction de la lumière et vous offrent un confort total en toutes circonstances. Vous pouvez commander des verres photochromiques brun ou gris pour toutes les montures de notre marque et certaines montures de Marque (Ray-Ban, Persol, etc). N’hésitez pas à lire toutes nos informations sur les Verres photochromiques.

Nous proposons 3 types de verres photochromiques. Les Sunmotion et Transitions Premium ne foncent pas en voiture, car le pare-brise filtre la majorité des UV. Seule l’option Transitions Xtractive vous permet d’avoir des verres qui foncent en voiture (jusqu’à 55% d’intensité de teinte).

Oui, nous vous équipons en verres progressifs à partir de 129.90€ (hors promotion)  avec des verres de nouvelle génération, dite FREE FORM. Les lunettes à verres progressifs permettent non seulement de corriger une myopie ou une hypermétropie, mais offrent également une bonne vision de près. Ce type de verres vous permet de voir à toutes les distances avec une seule paire de lunettes. Alors ne négligez plus votre vue. Toutes les infos sur nos verres progressifs.

Nos verres progressifs sont de nouvelle génération (FREE FORM) c’est à dire qu’ils vous offrent une vision large pour votre vision de loin et une progression douce avec un couloir assez large pour la vision de près. Toutes les infos sur nos verres progressifs

Bien sûr, tous nos équipements en verres progressifs sont à partir de 129.90€ (hors promotion). A ce prix, nous vous offrons la dernière génération de verres ainsi que les meilleurs traitements. Tous les modèles notés “Compatible progressif" sont disponibles avec ce type de verres.

Pour en bénéficier cliquez sur "Commander" dans la page du produit de votre choix, et, dans la rubrique "Type de vos Verres", sélectionnez "Progressifs". Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter nos lunettes progressives.

Oui vous bénéficiez d’une garantie sur nos verres progressifs. Nous vous offrons la possibilité de vous y adapter pendant 30 jours. Si vos verres ne vous conviennent pas sachez que nous appliquons la garantie de satisfaction. A la différence d’un opticien traditionnel, vous avez le droit au remboursement en commandant chez nous ! 

Toutefois, si vous ne nous fournissez pas l’ordonnance, nous n’aurons pas pu vérifier les données et la garantie ne sera pas applicable.

Oui, nous vendons des lunettes dégressives, également appelées lunettes de proximité qui permettent de corriger la vue intermédiaire (80-100cm) ainsi que la vue de près sur le même verre. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre rubrique Lunettes Dégressives.

Oui c’est tout à fait possible, si vous connaissez votre puissance de loupe, vous pouvez la rentrer dans la case « sphère » au moment de remplir les corrections dans le bon de commande, sinon vous pouvez contacter notre support technique à l’adresse :  support@opticien24.com.

Tout à fait, nous offrons la possibilité de rajouter l’option filtre anti-lumière bleue. Le filtre anti-lumière bleue aide à vous protéger contre les ondes nocives de la lumière bleue, peu importe la situation (ordinateur, télévision, console…).

Il n'est pas possible de commander des lunettes progressives avec le filtre anti-lumière bleue car ce traitement est principalement destiné à une utilisation devant l'ordinateur. Par ailleurs, les verres anti lumière bleue ont une très légère teinte brune (10%) qui donne un effet jauni lorsque vous regardez au travers. Cela n'est pas gênant pour le travail sur ordinateur, mais peut l'être en extérieur. Si vous souhaitez commander le filtre anti-lumière bleue, nous vous invitons à choisir des lunettes dégressives ou unifocales.

Oui, vous recevrez vos lunettes dans un étui rigide et accompagné d’une lingette. Il faut protéger vos lunettes surtout au cours de la livraison.

Nous avons des tailles standard. La largeur frontale et la longueur des branches ne sont malheureusement pas des données personnalisables.

Nous n’avons pas la possibilité de rajouter des corrections sur toutes nos montures de marque, cela dépend de l’accord que nous avons avec le fournisseur. Si, sur la page de la monture, vous n’avez pas l’option d’entrer des corrections, c’est que nous n’avons pas l’autorisation de modifier les verres du modèle sélectionné.

Nos lunettes de marque sont absolument authentiques, et ne sont pas des contrefaçons. Elles sont livrées avec le certificat de la marque.

Non. Les verres originaux de marque ne sont pas préparés pour supporter ces corrections donc elles doivent être faites dans des verres qui peuvent être modifiés et ne sont donc pas les originaux. Cependant, avec votre commande, vous recevrez 2 paires de verres : ceux avec corrections dans la monture et les originaux, qui seront présentés dans une enveloppe séparée.

Si la boîte n’a pas été ouverte, vous pouvez nous contacter au support clientèle pour les modalités de retour.

La plupart de nos montures contiennent une petite quantité de nickel, mais elles sont conformes au Règlement Européen 94/27/EWG de 1994. 

Ce règlement stipule que pendant les deux premières années d’utilisation, toute partie de l’objet qui touche la peau ne doit pas dissiper plus d’une certaine quantité de nickel (maximum 0.05 gramme par centimètre carré par semaine). 

Si toutefois vous avez une allergie aiguë au nickel, nous vous recommandons de vous orienter vers nos montures en titane, qui sont entièrement dénuées de nickel.

Désolé, nous ne fournissons pas de lentilles de contact d'essai. En revanche, nous pouvons vous orienter vers des lentilles de contact journalières pour une période d'un mois.

Nous ne vendons pas de monture enfant  mais nous avons des lunettes de marque pour les enfants. Pour trouver les modèles de marque pour enfants, il vous suffit de vous rendre sur le catalogue des marques et de sélectionner le filtre "enfants" que vous trouverez sur votre gauche. Nous vous conseillons de classer les montures par taille et de vérifier les dimensions sur la page de la monture, pour savoir si elle conviendra à votre enfant.

Pour retrouver votre photo dans l’avatar, il vous suffit de charger votre photo en prenant soin de situer vos pupilles sur la photo comme on vous le demande. Votre photo apparaîtra alors dans votre avatar. Si vous avez besoin d’aide, il ne faut pas hésiter à contacter notre service clientèle à l’adresse support@opticien24.com

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous êtes guidé pas à pas tout au long du processus. Choisissez tout d’abord la monture qui vous plait et lorsque vous l’ajoutez dans votre panier on vous propose 4 choix :« Je remplis mes corrections » vous pourrez ainsi renseigner vos corrections.« Faites-le pour moi » Dans ce cas joignez bien votre ordonnance en format Jpeg ou PDF et à réception de votre commande, notre équipe complètera vos corrections. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser les données de correction enregistrées dans votre profil sur votre compte. Et enfin, vous pouvez choisir d’envoyer votre ordonnance par mail après avoir commandé..C’est donc simple et intuitif de passer une commande sur le site Opticien24.

Vous pouvez commander sans remplir le formulaire mais en y joignant votre ordonnance. A réception de votre commande, notre support complètera votre commande.  Et ne vous inquiétez pas, s'il manque des informations nécessaires à l’activation de votre commande, nous vous enverrons un email.

On ne peut pas mettre de nouveaux verres dans une ancienne monture. Nos tarifs particulièrement compétitifs correspondent à l'achat d'un pack tout compris monture + verres. De plus, il serait dommage d'acheter de nouveaux verres et de ne pas en profiter d’une nouvelle monture.

Nos lunettes invisibles n'ont qu'une seule forme de verre disponible. 

La valeur des écarts pupillaires est importante pour le centrage de vos verres. Vous pouvez demander à votre ophtalmologue de prendre ces mesures. Vous pouvez aussi les retrouver sur vos anciens dossiers. Et enfin, vous pouvez nous envoyer une photo de vous, de face, sans lunettes, en tenant une carte de format carte bancaire sur le front et nous pourrons les déterminer pour vous.

Tous nos codes de réduction sont uniquement applicables sur les produits à partir de 39,90 €, et qui ne sont pas actuellement en cours de promotion sur le site.

Les modes de paiement suivants sont autorisés chez Opticien24 : PayPal, Visa, Mastercard, Amex, Virements, Bancontact, Amazon Pay, Klarna

Une fois votre panier validé, nous vous proposons de payer avec Paypal. Si vous choisissez cette option vous serez redirigé vers les services Paypal et là vous serez invité à vous connecter ou à vous enregistrer.

Le code coupon n’est pas obligatoire pour valider la commande. Il s’agit d’offres promotionnelles qu’on a pu vous proposer (et dans ce cas, on vous a donné un code) mais il n’est en aucun cas indispensable pour terminer votre commande; vous pouvez laisser la case vide

Le bouton jaune Paypal ne nécessite pas de compte pour commander. Les commandes payées de cette manière ne sont donc pas liées à votre compte chez nous.

Nous vous conseillons d’utiliser le bouton vert jusqu'à la fin où vous pouvez choisir Paypal parmi les moyens de paiement; ainsi la commande sera liée à votre compte.

Non. Le paiement doit être effectué en entier avant que nous ne lançions la production de vos lunettes.

Le délai de livraison de vos lunettes à partir du moment où votre commande a été validée par notre service client est compris entre 15 et 20 jours. C’est le temps nécessaire pour vous livrer la meilleure qualité possible en ayant effectué tous les traitements et contrôles indispensables.

Lors de votre commande, un compte sera créé à votre nom. Il faudra vous connecter et cliquer sur la rubrique "mon compte" pour suivre votre commande (sauf en cas de commande avec Paypal Express). Vous avez également la possibilité de contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support@opticien24.com

Cela signifie que vos lunettes sont fabriquées. Elles se trouvent sur le chemin entre l’atelier et votre domicile. Il faut compter plus ou moins douze jours de livraison.

Actuellement, il n’est pas possible de choisir une livraison express, même en payant un supplément. 

Nous livrons dans toute l’Europe Continentale.

Pas de panique, vous bénéficiez de la garantie « satisfait, échangé ou remboursé 100% » chez Opticien24. Il vous suffit de contacter le support clientèle à l'adresse support@opticien24.com qui vous indiquera la marche à suivre pour nous retourner un produit. 

A réception de vos lunettes, nous rembourserons le produit si tant est que les conditions posées à l'article 9 des Conditions générales de vente soient respectées. Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intacts. Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour par écrit.

Contacter le service clientèle à l'adresse support@opticien24.com qui trouvera une solution à vous proposer.

Si vos lunettes sont récentes de moins d’un mois, nous appliquons la garantie de satisfaction pour produit défectueux, ça arrive. Dans le cas contraire, merci de nous envoyer une photo des lunettes cassées avec votre numéro de commande à l’adresse suivante support@opticien24.com. Nous les expertiserons et vous tiendrons au courant du résultat par la suite.

Notre essayage en ligne facilite l’ajustage de vos lunettes. Si toutefois, un ajustage est nécessaire nous vous invitons à rendre visite à votre opticien de quartier.

Pour la France : Vos lunettes achetées sur Opticien24 ne sont malheureusement plus remboursées par la Sécurité Sociale française depuis octobre 2013. Cela ne vous empêche pas de faire une bonne affaire.

Pour la Belgique: Nous ne fournissons pas d’annexe 15 pour le remboursement. Néanmoins certaines mutuelles peuvent proposer un remboursement sur base de la facture fournie par Opticien24. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle.

Vous bénéficiez de la garantie de satisfaction pendant 30 jours. Vous retrouverez les conditions requises dans nos Conditions générales de vente.

De plus, toutes nos lunettes bénéficient de la garantie Européenne de 2 ans.

Dans un premier temps, nous vous invitons à lire les conseils que nous donnons dans la rubrique Lunettes progressives mais vous pouvez nous contacter à l'adresse support@opticien24.com pour nous prévenir du problème rencontré. Nous vous demanderons d'essayer votre paire de lunettes pendant une dizaine de jours. Si le problème persiste, recontactez-nous après cette période pour que nous puissions appliquer notre garantie de satisfaction.

Tous nos verres sont traités anti-reflet et anti-rayure mais nous vous conseillons de les nettoyer quotidiennement à l'eau tiède (jamais d’eau chaude !) et de les essuyer avec la lingette microfibre qui vous a été livrée. Une fois par semaine, vous pouvez utiliser un savon neutre pour les dégraisser. Dans tous les cas, évitez de les nettoyer à sec ou d'utiliser vos vêtements pour les essuyer car cela peut générer des micro-rayures.

Nous ne pouvons pas adapter de nouveaux verres à votre ancienne monture. Notre tarif unique et particulièrement compétitif vous donne droit à la monture et aux verres. Ce serait dommage de ne commander que les verres et de ne pas bénéficier d’une nouvelle monture.

Les produits ne pourront être retournés qu’après accord préalable et écrit de Opticien24.

Dans le cadre d'une intervention par le Service Après Vente pour les articles sous garantie, les frais de retour du ou des article(s) sont pris en charge par le SAV, sous forme d'une étiquette Bpost / La Poste.

Si l'article retourné n'est pas couvert par la Garantie Européenne de 2 ans, ni par notre propre garantie, les frais de retour sont à la charge du client.