Garantie


Les lunettes à partir de 29,90€ sont-elles garanties ?

Oui, toutes les lunettes du catalogue Opticien24 sont assorties d'une garantie légale de 2 ans.

Validité de la garantie "100% satisfait, échangé ou remboursé" ?

C’est très simple, Opticien24 vous propose une garantie qui inclut un délai de 30 jours pendant lequel vous pourrez essayer vos lunettes sans engagement.

Opticien24 s'engage bien sûr à respecter les garanties légales des vices cachés. 

En outre, nous nous engageons à la garantie "100% satisfait, échangé ou remboursé". A cet égard, le Client reconnaît que les photos des produits sur le site ne sont pas contractuelles et que la conformité s’apprécie au regard des critères de modèle, couleur et correction enregistrés dans la commande validée du client.

Afin de pouvoir bénéficier de la garantie "100% satisfait, échangé ou remboursé", vous devez joindre votre ordonnance et la photo pour les écart pupillaires dans votre commande. En l'absence de ces éléments, le Client reconnaît que Brillen24 se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, ni un échange, sans que la responsabilité ne puisse être engagée.

Pour bénéficier de la garantie"100% satisfait, échangé ou remboursé", contactez notre support clientèle (support@opticien24.com) avant de retourner vos lunettes dans les 30 jours (à compter de la date de réception des produits) chez Opticien24/Brillen24. 

Le colis doit contenir :

  • Le ou les produit(s) dans l'état dans lequel le Client les a reçus avec l'ensemble des éléments (emballage d’origine, notice, accessoires éventuels, documentations...). Tout produit qui présentera un état révélant une utilisation dépassant le simple test par le Client ne pourra donner lieu à échange ou remboursement.
  • Ainsi que la facture d'achat pour une gestion optimisée.

Le client reconnaît être informé que la garantie "100% satisfait, échangé ou remboursé" ne s'applique qu'une fois et qu'au seul produit initialement commandé.

Exception : En l’absence de ces éléments, le Client reconnaît que Brillen24 se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée. Veuillez contacter le support clientèle avant toute demande de retour.

Qui paie les frais d'expédition des retours ?

Comme nous sommes basés en Europe, les frais de retour sont offerts (*) pour les pays de l'Union Européenne (uniquement pour les territoires d'Europe continentale). Vous trouverez ci-dessous une liste des pays pour lesquels nous offrons les frais de retour :

  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Croatie
  • Danemark (sauf Groenland)
  • Estonie
  • Finlande
  • France (hors DOM-TOM)
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas (sauf Antilles néerlandaises)
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne (sauf les îles Canaries)
  • Suisse
  • Royaume-Uni (sauf les territoires britanniques d'outre-mer)

Pour tout autre pays dans le monde, si le client souhaite retourner un article, il devra payer les frais de port, après accord avec le service client.

(*) En fonction du motif de retour de l'article. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de retours.