Garantie "Satisfait ou Remboursé"

 

Validité et conditions de retour

Les lunettes à partir de 29.90€ sont-elles garanties ?

Oui! Toutes les lunettes du catalogue Opticien24 bénéficient de la garantie légale de 2 ans.

Validité la garantie "100% satisfait ou remboursé" ?

C’est très simple, Opticien24 vous propose une garantie qui inclut un délai de 30 jours pendant lequel vous pourrez essayer vos lunettes sans engagement.

Opticien24 s'engage bien sûr à respecter les garanties légales des vices cachés. En outre, nous nous engageons à la garantie "100% satisfait ou remboursé". A cet égard, le Client reconnaît que les photos des produits sur le site ne sont pas contractuelles et que la conformité s’apprécie au regard des critères de modèle, couleur et correction enregistrés dans la commande validée du client.

Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés.

Pour bénéficier de la garantie "100% satisfait ou remboursé", vous devez joindre votre ordonnance et la photo pour les écart pupillaires dans votre commande. En l'absence de ces éléments, le Client reconnaît que Brillen24 se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, ni un échange, sans que la responsabilité ne puisse être engagée.

Pour bénéficier de la garantie "100% satisfait ou remboursé", contactez notre support clientèle (support@opticien24.com) avant de retourner vos lunettes dans les 30 jours (à compter de la date de réception des produits) chez Opticien24/Brillen24. Vous pouvez effectuer un envoi en recommandé ou en suivi.

Le colis doit contenir :

  • Le ou les produit(s) dans l'état dans lequel le Client les a reçus avec l'ensemble des éléments (emballage d’origine, notice, accessoires éventuels, documentations...). Tout produit qui présentera un état révélant une utilisation dépassant le simple test par le Client ne pourra donner lieu à échange ou remboursement.
  • Ainsi que la facture d'achat pour une gestion optimisée.

Le client reconnaît être informé que la garantie "100% satisfait ou remboursé" ne s'applique qu'une fois et qu'au seul produit initialement commandé.

Exception : En l’absence de ces éléments, le Client reconnaît que Brillen24 se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

Retours Kiala

Vous pouvez également utiliser le point-relais Kiala le plus proche de chez vous afin de nous renvoyer le colis. Le retour est ainsi facilité et entièrement gratuit. Contactez notre support clientèle (support@opticien24.com) pour le bon Kiala. Ensuite, choisissez grâce au lien ci-dessous le point Kiala le plus proche de chez vous:

https://www.kiala.be/locate-and-select