Foire aux Questions

 

Questions fréquemment posées

Avant de commander

Comment acheter mes lunettes chez vous ?

Les commandes se passent uniquement sur Internet. Vous devez donc commander à partir de notre site. Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner au cours de votre première commande. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Comment commander.

Comment savoir si le modèle me va ?

Le plus efficace, à notre avis, est d’utiliser notre module d’essayage des lunettes en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur la page de description d'une monture de la marque Opticien24 et de cliquer sur le bouton "Essayer en ligne - Module d'essayage" en dessous de la photo du produit. Il ne vous restera plus qu'à télécharger une photo de vous afin d'essayer nos modèles de la marque Opticien24 et voir lequel vous convient le mieux. Nous attirons votre attention sur le fait que le module ne prend pas en compte l'échelle de la photo. Veillez donc à faire attention aux dimensions de la monture pour éviter de recevoir une paire de lunettes trop large ou trop étroite. Pour le moment, le module n'est disponible que sur ordinateur. Vous n'aurez donc pas la possibilité de l'utiliser sur smartphone ou tablette. Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre rubrique Comment choisir la taille de ma monture ?

Comment choisir la taille de ma monture ?

Sachez qu’il existe dans toute paire de lunettes une inscription sur la branche droite qui vous donne, en 3 chiffres, la taille de votre monture. Le premier chiffre vous donne la largeur du verre, le deuxième chiffre, la taille du pont et enfin le dernier chiffre, la longueur des branches. Vous avez également la possibilité de mesurer la largeur frontale d'une paire de lunettes que vous possédez déjà (de vue ou solaire). Il vous suffira de prendre la mesure d'une extrémité à une autre en comptant les branches afin de connaître la largeur frontale dont vous avez besoin. Vous pourrez alors comparer cette dimension à celle indiquée sur la page de description de nos modèles. Nous recommandons généralement de choisir un modèle de même largeur à +/- 5mm de différence afin d'éviter de recevoir une paire de lunettes trop large ou trop étroite.

Ai-je besoin d’une ordonnance pour commander des lunettes ?

L’ordonnance vous permet de renseigner vos corrections. Pour votre santé et votre confort, c’est important qu’il n’y ait pas d’erreur. Vous avez néanmoins tout à fait la possibilité de commander des lunettes sans ordonnance mais nous vous informons que celles-ci ne seront pas garanties car nous n'aurons pas pu vérifier l'exactitude des données renseignées.

Puis-je utiliser mon ordonnance même si elle n’est plus valable ?

Si votre vue est stabilisée, vous pouvez tout à fait réutiliser votre ordonnance qui date de plus de 3 ans pour le renouvellement de vos lunettes. Néanmoins, il est toujours judicieux de faire vérifier sa vue régulièrement car vos yeux vieillissent et vos conditions de vie ont pu changer.

Faites-vous des verres de proximité ?

Oui, nous vendons des lunettes dégressives, également appelées lunettes de proximité qui permettent de corriger la vue intermédiaire (80-100cm) ainsi que la vue de près sur le même verre. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre rubrique Lunettes Dégressives

Puis-je utiliser mon ordonnance de lentilles de contact ?

Les corrections des lentilles de contact et lunettes sont différentes. Afin de ne pas dégrader votre vue, nous vous conseillons fortement de commander vos lunettes avec votre ordonnance de lunettes et vos lentilles de contact avec votre ordonnance de lentilles de contact.

Puis-je conserver ma monture (et ne commander que les verres) ?

Nous ne pouvons pas adapter de nouveaux verres à votre ancienne monture. Notre tarif unique et particulièrement compétitif vous donne droit à la monture et aux verres. Ce serait dommage de ne commander que les verres et de ne pas bénéficier d’une nouvelle monture.

Puis-je commander des lunettes sans correction

Oui, il est possible de commander des lunettes sans correction chez Opticien24. Il vous suffit de laisser les corrections et les écarts pupillaires tels quels. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter nos opticiens au 02.304.22.88 (Belgique) ou 01 82 88 29 11 (France)

Faites-vous des verres de lecture ?

Oui c’est tout à fait possible, si vous connaissez votre puissance de loupe, vous pouvez la rentrer dans la case « sphère » au moment de remplir les corrections dans le bon de commande, sinon vous pouvez contacter notre support technique support@opticien24.com

Infos Produits

Vos montures sont-elles flexibles ?

La majorité de nos montures sont dotées d’un système flex qui donne de la souplesse à votre monture et vous assure un grand confort.

J’ai une forte correction, quel supplément vais-je devoir payer ?

Opticien24 propose des fortes corrections (de -10 à +10) sans pour autant appliquer de supplément. Nous pratiquons en effet un tarif unique sur toutes les montures et verres avec les meilleurs traitements ainsi que l’aminci le plus adapté à la monture que vous avez choisie et à vos corrections.

Comment obtenir des verres amincis ?

Il vous suffit pour cela de choisir un index d'amincissement au moment de passer votre commande. L'index de 1.50 est compris dans le prix, mais vous pouvez choisir des index supérieurs pour des verres plus fins en cas de fortes corrections.

Par rapport à ma correction, quelle monture me conseilleriez-vous ?

Nous pouvons vous aider à optimiser votre choix de lunettes. Nous vous invitons dans un premier temps à nous envoyer votre ordonnance à l’adresse suivante support@opticien24.com avec une photo de vous.

Vos verres foncent-ils au soleil – verres photochromiques?

Oui c’est possible. Nous vous proposons des verres qui se teintent en fonction de la lumière et vous offrent un confort total en toutes circonstances. Vous pouvez commander des verres photochromiques brun ou gris pour toutes les montures proposées. Il vous en coûtera 80€ de supplément pour les SunMotion et 120€ de supplément pour les Transitions Signature. N’hésitez pas à lire toutes nos informations sur les verres photochromiques.

Faites-vous les verres progressifs ?

Oui nous vous équipons en verres progressifs à partir de 139.90€ avec des verres de nouvelle génération, dite FREE FORM. Les lunettes à verres progressifs permettent non seulement de corriger une myopie ou une hypermétropie, mais offrent également une bonne vision de près. Ce type de lunettes vous permet de voir à toutes les distances avec une seule paire de lunettes. Alors ne négligez plus votre vue. Toutes les infos sur nos verres progressifs.

Quel type de verres progressifs proposez-vous ?

Nos verres progressifs sont de nouvelle génération (FREE FORM) c’est à dire qu’ils vous offrent une vision panoramique pour votre vision de loin et une progression douce avec un couloir assez large pour la vision de près. Toutes les infos sur nos verres progressifs

Serait-il possible d’avoir un devis pour les verres progressifs ?

Bien sûr, tous nos équipements en verres progressifs sont à partir de 139.90€ quelle que soit la correction. A ce prix, nous vous offrons la dernière génération de verres ainsi que les meilleurs traitements. Tous les modèles marqués d'un label "progressives" sont disponibles avec ce type de verres.

Pour en bénéficier cliquez sur "adapter vos verres" dans la page du produit de votre choix, et, dans la rubrique "Type de vos Verres", sélectionnez "De près et de Loin (Progressifs)". Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter nos lunettes progressives.

Y a-t-il une garantie sur vos verres progressifs ?

Oui vous bénéficiez d’une garantie sur nos verres progressifs. Nous vous offrons la possibilité de vous y adapter pendant 30 jours. Si vos verres ne vous conviennent pas sachez que nous appliquons la garantie de satisfaction. A la différence d’un opticien traditionnel, vous avez le droit au remboursement en commandant chez nous ! Nos opticiens sont également présents pour vous aider à vous y adapter en cas de difficulté.

Vos lunettes sont-elles livrées avec un étui rigide ?

Oui, vous recevrez vos lunettes dans un étui rigide élégant et accompagné d’une chiffonnette. Il faut protéger vos lunettes surtout au cours de la livraison.

Comment commander

Ma photo apparaît bien dans mon compte mais pas dans l’avatar comment faire ?

Pour retrouver votre photo dans l’avatar, il vous suffit de charger votre photo en prenant soin de situer vos pupilles sur la photo comme on vous le demande. Votre photo apparaîtra alors dans votre avatar. Si vous avez besoin d’aide, il ne faut pas hésiter à contacter nos opticiens au 02.304.22.88 (Belgique) ou 01 82 88 29 11 (France)

Comment introduire mes corrections ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous êtes guidés pas à pas tout au long du processus. Choisissez tout d’abord la monture qui vous plait et lorsque vous l’ajoutez dans votre panier on vous propose 3 choix :

  • « Je remplis mes corrections » vous pourrez ainsi renseigner vos corrections.
  • « Passer cette étape » Dans ce cas joignez bien votre ordonnance en format Jpeg ou PDF et à réception de votre commande, notre opticien complètera votre commande.
  • « Sans correction » si tel est votre souhait.

C’est donc simple et intuitif de passer une commande sur le site Opticien24.

Mon ordonnance ne correspond pas à ce que votre site demande, comment faire ?

Vous pouvez commander sans remplir le formulaire mais en y joignant votre ordonnance. A réception de votre commande, notre opticien complètera votre commande.

Je souhaite commander une monture invisible mais peut-on agrandir la taille des verres ?

Vous avez 8 formes de verres possibles avec des tailles standards. A ce jour, vu le nombre important de commandes à traiter, nous ne pouvons malheureusement pas réaliser de fabrication sur mesure.

Comment mesurer mes écarts pupillaires ? Est-ce indispensable ?

La valeur des écarts pupillaires est importante pour le centrage de vos verres. Vous pouvez demander votre ophtalmologiste de prendre ces mesures. Vous pouvez aussi les retrouver sur vos anciens dossiers. Et enfin, vous pouvez utiliser notre outil de prise de mesure optique à l'aide de votre webcam. Vous aurez accès à cet outil lors de votre commande.

Je souhaite des verres progressifs mais je retrouve des verres unifocaux dans mon panier, comment faire ?

3 cas de figure :

  1. La première chose à faire pour commander des lunettes progressives est de vous placer dans le catalogue lunettes progressives. Lorsque vous avez ajouté une monture à votre panier, vous pouvez entrer vos corrections. Vous trouverez une case « ADD » (addition) qui vous permettra de rentrer vos valeurs pour les progressives. Si toutefois vous ne trouvez pas de référence à l’addition (ADD) sur votre ordonnance, cliquez sur le bouton ADD à droite de votre écran.
  2. Vous avez ajouté une monture à votre panier sans être dans le catalogue lunettes progressives et vous ne trouvez pas la case ADD. Vous êtes invité à cliquer sur le bouton à droite de l’écran qui vous permet de passer à des verres progressifs.
  3. Vous avez ajouté une monture à votre panier sans être dans le catalogue lunettes progressives et vous ne trouvez ni la case ADD ni le bouton à droite de l’écran qui vous permet de passer à des verres progressif. Cela signifie tout simplement que, pour des raisons techniques, la monture que vous avez choisie n’est pas adaptée à des verres progressifs. Vous allez être obligé de choisir une autre monture.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter nos opticiens au 02.304.22.88 (Belgique) ou 01 82 88 29 11 (France)

Nous avons des tailles standards. Si au cours de l’essayage, la taille frontale est correcte la longueur des branches le sera aussi.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Les modes de paiement suivants sont autorisés chez Opticien24 : PayPal, CB, Visa, Mastercard, Virements, Bancontact

Comment fonctionne le règlement par Paypal ?

Une fois votre panier validé, nous vous proposons de payer avec Paypal. Si vous choisissez cette option vous serez redirigé vers les services Paypal et là vous serez invité à vous connecter ou à vous enregistrer.

On me demande un code coupon avant de valider ma commande, qu’est-ce que cela signifie ?

Le code coupon n’est pas obligatoire pour valider la commande. Il s’agit d’offres promotionnelles qu’on a pu vous proposer (et dans ce cas on vous a donné un code) mais il n’est en aucun cas indispensable pour terminer votre commande; vous pouvez laisser la case vide

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison de vos lunettes à partir du moment où votre commande a été validée par notre service client est compris entre 15 et 20 jours. C’est le temps nécessaire pour vous livrer la meilleure qualité possible en ayant effectué tous les traitements et contrôles indispensables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de votre commande, un compte sera créé à votre nom. Il faudra vous connecter et cliquer sur la rubrique "mon compte" pour suivre votre commande. Vous avez également la possibilité de contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support@opticien24.com

Le statut de ma commande est en livraison. Qu’est-ce que cela veut dire ?

Cela signifie que vos lunettes sont fabriquées. Elles se trouvent sur le chemin entre l’atelier et votre domicile. Il faut compter plus ou moins douze jours de livraison.

SAV

Comment faire si mes lunettes ne me vont pas ?

Pas de panique, vous bénéficiez de la garantie « satisfait ou remboursé 100% » chez Opticien24. Il vous suffit de nous retourner vos lunettes dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit à l’adresse suivante : Brillen24, Rue de Ligne 13, 1000 Bruxelles, BELGIQUE.

A réception de vos lunettes, nous rembourserons le produit quelle que soit la raison dès lors que les conditions posées à l'article 9 des Conditions générales de vente seront respectées. Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intacts. Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour par écrit.

J’ai bien reçu mes lunettes mais je viens de m’apercevoir que je me suis trompée dans mes corrections et je n’ai malheureusement pas joint mon ordonnance, comment faire ?

Il faut nous retourner vos lunettes avec votre ordonnance. Ce retour ne rentre pas dans la garantie de satisfaction, cependant afin de pouvoir commander vos bonnes lunettes nous vous offrons une réduction (montant à déterminer avec le support clientèle);.

J’ai cassé mes nouvelles lunettes comment faire ?

Si vos lunettes sont récentes de moins d’un mois, nous appliquons la garantie de satisfaction pour produit défectueux, ça arrive. Dans le cas contraire, merci de nous envoyer une photo des lunettes cassées avec votre numéro de commande à l’adresse suivante support@opticien24.com. Nous les expertiserons et vous tiendrons au courant du résultat par la suite.

J’ai perdu les patins du nez, pourriez-vous me dépanner ?

Nous pouvons vous dépanner. Communiquez nous votre numéro de commande et le modèle en question, et nous vous expédierons une autre paire de patins.

Services

Comment faire pour ajuster mes lunettes ?

Notre essayage en ligne facilite l’ajustage de vos lunettes. Si toutefois, un ajustage est nécessaire nous vous invitons à rendre visite à votre opticien de quartier. Nous vous rappelons que nous sommes un réseau d’opticiens.

Puis-je me faire rembourser par la mutuelle et la Sécurité sociale ?

Vos lunettes achetées sur Opticien24 ne seront pas remboursées par la sécurité sociale. Cela ne vous empêche pas de faire une bonne affaire en achetant sur Opticien24. En effet, même en bénéficiant du remboursement sécurité sociale et mutuelle, une grande partie du prix de vos lunettes est à votre charge.

En outre, vous devez rajouter le prix du forfait optique de votre mutuelle que vous payez tous les mois. C'est pourquoi en achetant sur Opticien24, vous ferez quand même dans la plupart des cas une belle économie, car la moyenne nationale d'une paire de lunette est de plusieurs centaines d'euro.

Vos lunettes sont-elles garanties ?

Vous bénéficiez de la garantie de satisfaction pendant 30 jours. Vous retrouverez les conditions requises dans nos C.G.V.

Si je ne m’adapte pas aux verres progressifs, que dois-je faire ?

Tout d’abord n’hésitez pas à lire les conseils que nous donnons dans la rubrique Lunettes progressives. Vous pouvez bien sûr nous contacter pour plus de renseignements mais ne vous inquiétez pas, si le problème persiste, nous appliquerons notre garantie de satisfaction.

Comment dois-je nettoyer mes lunettes pour éviter les rayures ?

Vos verres sont traités anti reflet, alors pour un meilleur entretien, nous vous conseillons de les nettoyer verres sous l’eau tiède (jamais d’eau chaude !) et de les essuyer avec la chiffonnette, qui vous a été livrée. Evitez de les nettoyer à sec car cela peut générer des micro rayures.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les produits ne pourront être retournés qu’après accord préalable et écrit de Opticien24.

Dans le cadre d'une intervention par le Service Après Vente pour les articles sous garantie, les frais de retour du ou des article(s) sont pris en charge par le SAV, sous forme d'une étiquette Bpost / La Poste.

Si l'article retourné n'est pas couvert par la Garantie Européenne de 2 ans, ni par notre propre garantie, les frais de retour sont à la charge du client.

Question?
Contactez-nous au numéro:
02/304.22.88
lun.-jeu. de 9h30-13h et 14h-18h
ven. 9h30-13h et 14h-16h
Nouvelles montures Originales, colorées, élégantes, extravagantes, classiques, rares, raffinées… Il n’y a pas assez de mots pour en parler.