Retour et réclamation

Si votre commande présente un problème ou ne vous convient pas, pas de souci ! Nous vous offrons une garantie sur toutes nos lunettes et verres. En cas de problème de vision ou de défaut de monture, il vous suffit de nous renvoyer votre paire pour réclamation. Si la monture ne vous plaît pas ou si elle est trop petite ou trop grande, vous pouvez également nous la retourner.

Voici comment procéder pour le retour :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
  3. Choisissez entre réclamation ou retour
  4. Remplissez le formulaire  (type de retour, motif et remboursement)
  5. Recevez un e-mail avec les instructions à suivre
  6. Envoyez gratuitement votre paire avec le formulaire de retour
  7. Si vous avez payé sur facture, veuillez informer klarna
  8. Dès que le retour aura été traité par nos soins, nous vous informerons par e-mail
     

Politique de retour :

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre monture, vous pouvez simplement utiliser notre politique de retour et nous vous rembourserons intégralement.

 

Garantie de remboursement de 30 jours :

En Belgique, nous vous offrons volontairement un droit de retour de 30 jours sur tous les articles, à compter de la date d'expédition.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.

Remarque concernant les lunettes de soleil de marque avec verres :

Pour le retour d'une paire de lunettes de soleil de marque avec verres, veuillez nous renvoyer la paire complète, y compris les verres originaux fournis par nous.

Le retour d'une paire de lunettes de soleil de marque avec verres personnalisés sans les verres originaux fournis par nous n'est malheureusement pas possible.

Questions fréquemment posées :

Les réclamations

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